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凝聚爱的力量，建立邻里安全意识 ——建行南京分行用心呵护客户
消费者权益保护是金融工作的重要组成部分，是金融工作政治性和人民性最直接的体现。长期以来，中国建设银行南京分行一直坚持以人为本的服务理念，通过增强责任感、加强培训和授权，不断规范经营行为。从个人咨询到群体援助，从一个单位到一个地区，中国建设银行南京分行将尊重和维护人民的合法权益融入每一种产品和服务。
一面横幅，一封感谢信，擦亮“文明服务”金字招牌
近日，建行南京分行下辖的两位客户感受到了细致温馨的周到服务。
南京某贸易有限公司董事长张总递上横幅：“在办理解押的那天，杨行长和张经理忙得不可开交，送材料时满头大汗。”。
原来，由于公司急需一笔营运资金来扩大生产规模，张先生去建行南京洪武分行办理抵押贷款。审批通过后，贷款不能贷款，因为房地产还没有解除。杨行长认为，资金不能及时到位，会影响客户公司的发展，所以他立即决定和客户经理小张兵分两种方式解决问题。一方面，分行密切联系，争分夺秒地准备解除所需材料，另一方面，他们赶到房地产登记中心。同时，他们与CCB南京分行联系，沟通贷款事宜，争取紧急情况，最终顺利解除贷款，并在第一时间贷款。
企业经营者感受到了建行专业高效的服务，而另一位失主客户则感受到了建行的真诚守护。5月底，建行南京新街口支行保安老高在网点巡逻时发现座位上有一个黑色钱包。大堂主管根据行内失物招领计划清点货物时，发现钱包里有大量现金、多张银行卡和各种个人证件。主管担心失主着急，于是安排人员根据证件和行内预留信息，第一时间联系失主张先生。
“当你打电话给我时，我还没有发现我的钱包丢了。”在工作人员与张先生确认身份并检查包中的物品后，拿到钱包的张先生仍然很难抑制自己的兴奋：“现在我很少拿钱，也很少带钱包。习惯成为自然，几乎损失惨重。非常感谢。”
今年以来，在建行南京分行下辖的网点，有16位客户感受到了“失而复得”的喜悦。
横幅和感谢信不仅是客户信任的见证，也是建行南京分行为客户服务的动力源泉。建行南京分行坚持提供专业周到的服务，不断提高客户满意度，积极打造金字招牌，在金融实践中提供文明服务。
警察银行携手反诈不停，共建全民金融安全防线
近年来，电信诈骗案件层出不穷，形式多样。面对多变的诈骗手段，如何加强“防线”，拦截诈骗，提高意识，筛选诈骗，已成为建行南京分行员工关注的焦点。
在实践中总结了反欺诈的经验。中国建设银行南京福建路支行的出纳员发现，一些客户没有告知原因，但坚持要求提取未到期的17万元存款，并将其转移给他人。出纳员敏锐地发现了客户的焦虑，并与其他员工一起使用反欺诈和反洗钱的相关案例，指导和建议客户说出汇款的目的。在与反欺诈中心和警方的合作中，我们努力获得宝贵的时间，挽救客户的巨大经济损失。
出纳员小张说：“面对那些坚持转账但不愿透露汇款目的、在对话中表现出明显紧张和焦虑的客户，我们通常认为他现在可能处于骗局中，我们会尽力帮助客户识别危机。”。
面对熟悉的老客户刘女士处理转账，建设银行南京迈高桥支行出纳员小李仍保持高度警惕，在常规询问中发现刘女士需要向不熟悉的收款人转移2万元的“装修预付费”。在支行主管向警方报告并获得肯定判断后，他带领工作人员进行了严厉的劝说，最终让刘女士放弃了所谓的“朋友”转账。
出纳员小李说，即使他被称为“朋友”，他也会帮助客户判断转账需求，并给出一些警告。
此外，今年以来，中国建设银行南京分行下属分行认真履行尽职调查职责，工作作风严谨，工作流程规范，成功拦截了多起异常开立公共账户事件。
建行南京分行通过警银合作响应联动机制，严格控制“第一道防线”，成功拦截网点涉嫌洗钱诈骗的16起案件，协助警方拦截诈骗案件16起，涉案资金730多万元，有效化解金融风险，坚决守护金融安全底线。
从一个角度来看，中国建设银行江苏省分行在全省范围内充分发挥了营业网点宣传的主要作用。今年“防止非法集资宣传月”期间，共宣传1231次，悬挂海报、展板、传单、礼品10.4万份；观众
2.8万人次。
只有增强自己的反欺诈意识，才能更好地保护客户的“钱袋”。今年以来，建行江苏省分行大力拓宽宣传渠道，发布了10多篇反欺诈宣传文章，全辖共开展了906次员工教育活动，参与人数为19090人。打铁需要自己努力，有效提高了员工的反欺诈能力。
消费者保险宣传教育锚定重点家庭，开放金融知识宣传的最后一公里
为了进一步做好消费者金融知识教育和宣传工作，保持人民的钱袋，截至6月底，中国建设银行南京分行利用假期进入社区、企业和学校，开展了300多个“金融知识课堂”，向消费者提供金融知识。
“这种社区活动不仅增进了邻里之间的感情，也学到了很多金融知识，希望以后能多组织。“保护好钱袋”的小班在南京的街道和老年大学里展开。建行南京分行通过专业讲解和生动的案例展示，积极对接社区“一老一小”，简单讲解人民币防伪基础知识和安全用卡常识，演示非法中介非法集资套路，将金融知识接触社区。
“‘工人港’真的是港湾，不仅能让员工‘充电’金融知识，还能让企业停靠‘加油’。建设银行南京分行积极“推出”工人港口，“邀请企业和员工进来”，开展“港口保护你”活动，分析典型的电信欺诈案例，提醒企业账户资本风险，防范洗钱风险。活动期间，宣传服务队纷纷走到员工中间，“肩并肩”“面对面”为大家解答问题，成为群众和企业的“金融卫士”。
“我以前遇到过电信欺诈。当时，我母亲接到一个电话，说我在医院发生车祸，急需2万元……”在“校园安全特殊教育活动”中，学生们被邀请到三英尺的平台上“出现”，介绍他们遇到电信欺诈的真实例子。
建行南京分行结合学生需求和近期热点，精心设计制作宣传方案，通过分析真实的金融欺诈案例，普及学生的金融知识，增强金融消费者保护意识，提高预防电信欺诈的技能，与学校密切合作，建设安全校园。
以建设银行南京分行为例，建设银行江苏分行指导管辖标准，支持管辖分行积极开展各种金融知识教育宣传活动，规划特殊儿童消费者保护公益展览、“画未来”老年书法绘画竞赛、新公民特色教育宣传等，加强公众客户、老少、残疾人等关键客户金融知识普及，截至6月底，共开展1970场活动，在线活动达到322万消费者。
建设银行江苏分行将继续做好人民财产安全宣传工作，增强金融消费信心，提高消费者风险防范意识，为建设和谐的金融环境做出贡献。记者江建
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