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承德银行 在您身边
对于普通人来说，金融改革最直观的感觉是金融服务带来的巨大变化。从原来的“高柜台、厚玻璃”，到明亮温暖的标准化网点，热情周到的服务、糖果、饮水机、雨伞、报纸、急救箱等服务设施。承德银行始终以服务为基础，更加注重服务细节，不断提高服务水平，为客户带来更多的家庭体验和真诚的服务。
服务第一，打造优质服务银行
“每一位进入承德银行的客户都让他们满意地微笑着离开；每一位处理过业务的客户都让他们意识到高效、快速的服务”已成为承德银行家不懈的追求。
“在承德银行做生意很快，节省了很多时间。我用热河卡代替了我们公司的工资卡。业务效率高，转账无手续费，最适合像我这样的商家。一家贸易公司的刘会计说。多年来，承德银行高度重视服务，通过建立长期服务监督考核机制、建立服务培训体系、加强服务管理等一系列措施，密切关注体系、环境、效率、培训和监督各项服务环节。员工从外观、专业着装、服务礼仪、微笑服务、沟通技巧等方面接受了严格的专业培训。通过标准化的服务培训，员工的精神气质和服务质量得到了定性的提高；通过技术培训、“内部技能”，缩短业务处理时间，提高员工的服务效率；通过前台客户指导、个人业务和公共业务分离优化，提高网络的服务效率。
赢在大堂，营造宾至如归的服务环境
“一进门就感受到了热情的服务，感受到了焕然一新、朝气蓬勃的风格，真正体验到了宾至如归的感觉。”一位在承德银行办理业务的客户表达了这样的感受。
“你好，欢迎光临。你处理什么业务？“当顾客走进门的脚还没有落地时，他会看到一位大堂经理微笑着迎接他，一个标准的举手礼物，一个温柔的问候，带着真诚而热情的微笑。从每天早上开始，大堂经理会站在大厅里微笑着迎接顾客，给他们一个亲切的问题；对于在休息区等候的顾客，大堂经理会在冬天喝一杯热茶，在夏天喝一杯冷饮；对于即将离开业务的顾客，大堂经理会微笑着把他们送出去。大堂经理已成为承德银行流动美丽的风景线。
细节见真章。为了优化大堂服务环境，承德银行对网点建设进行了标准化升级。承德银行的优质服务理念无处不在，从残疾人的绿色通道到饮水机、擦鞋机、急救包、老花镜、糖果等物品。
注重细节，以“真诚服务”打动客户
服务胜于细节，源于真诚。不久前，一位老年妇女客户走进兴隆分行营业厅，客户接电话询问大堂经理是否可以打印信用报告，但客户不太清楚信用报告是什么，打印用途不是很清楚。于是大堂经理接到电话与对方沟通并询问，对方的话搪塞了，立即挂断了电话。经过沟通，了解到客户需要申请贷款，对方可以申请30万纯信用贷款，超低利息，10年后还款，但由于手续繁琐等原因，需要扣除10万手续费。了解细节后，大堂经理告诉客户，正规银行不会收取手续费，个人信用报告不能随意打印给他人，存在假贷款和个人信息泄露隐患，严重情况下可能是一些非法贷款中介或信用卡中介销售客户信息，甚至由犯罪分子掌握，根据个人信息精心设计欺诈。顾客听了这些才突然意识到，感谢大堂经理几次:“真的谢谢你，要不是你，我可能真的上当受骗了！正是这一点一点的真诚服务，深深打动了客户，人们把承德银行当成了金融服务的“知心朋友”。
(王蕴)
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