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许多地方的用户遇到了运营商“礼品贷款”的陷阱，客户服务说退款必须支付违约金
最近有中国移动(600941).SH；00941.HK）、中国联通（600050.SH；00762.HK）据用户介绍，销售人员以“免费礼品”为由，“欺骗”他们在不知情的情况下签订贷款合同，金额从数百元到数千元不等，一旦贷款逾期，信用调查就会受到影响。然而，当他们向营业厅投诉时，他们被告知“合同已经签订”。如果他们想取消业务，他们必须支付违约金。
红星资本局的调查发现，除了许多业务“常规”外，许多网民还报告说，退出业务也很困难。根据律师的分析，运营商以免费手机等礼品的名义为消费者申请“消费贷款”，这属于在销售过程中隐瞒与消费者有重大利益的信息，误导消费者，其行为涉嫌构成商业欺诈。
以送礼的名义“忽悠”做生意
用户反映“被贷款”
住在江苏的小园告诉红星资本局，今年1月，她的母亲接到了中国移动推销员的电话。另一方表示，她的月手机费用符合标准，可以免费发送手机，并提供上门服务。但后来她发现，另一方在母亲不知情的情况下处理了贷款购买手机的业务，即所谓的“信用购买”。
“每月69元，共36期，每月最低电话费用超过200元。一个将近60岁的老人能花200多元吗？”花园说，她得知这项活动将持续三年，并支付违约金。更重要的是，母亲莫名其妙地承担了一家金融公司的分期付款贷款，这对她的生活产生了影响。根据合同，一旦手机拖欠停机达到一定时间，就会成为“逾期贷款”。
据小园介绍，由于家人之前经历过类似的贷款诈骗，再加上家里有购房计划，母亲对贷款事宜一直特别谨慎。“做生意的时候，妈妈特别强调不能给她开信用贷款服务，但是工作人员骗她说不是信用贷款，帮她开了生意，直接打开新手机激活。然而，当小园向主动联系母亲的推销员询问贷款合同时，对方没有提到贷款，只是说是在保证消费后赠送手机。
贵州的小欧（笔名）也遇到了同样的事情。自今年年初以来，她的父亲多次收到催款信息，称贷款已逾期，欠款超过2500元，这让她的家人感到困惑。小欧说，一家移动公司的推销员联系了他的父亲，说他可以发送手机卡。在对方的“欺骗”下，他的父亲做了一张卡，但免费的手机变成了分期付款贷款。我父亲不知道，他签了一份“贷款合同”。
红星资本局发现，全国许多地方的网民都遇到了类似的“礼品贷款”问题。红星资本局在黑猫投诉平台“移动”“贷款”作为关键词搜索，发现数千名网民投诉，包括在手机包、家庭宽带业务过程中，在推销员的“指导”下，签署贷款协议，处理网络小额贷款、预授权冻结等金融业务，直到收到催收电话或不良信用调查，才知道自己是“常规”。除了中国移动，中国联通的用户也反映了类似的问题。
“因为是电子合同，销售人员根本没有给我父母看，只要他们签字，我们根本不知道合同的内容。“住在湖南的小莫告诉红星资本局，去年9月，联通的销售人员来为家人推销卡礼品活动。出于对联通公司的信任，他的母亲按要求签字。直到今年3月，他才知道这是一份贷款合同。“我父母只知道他们已经和联通公司办了一张卡，但他们不知道如何与招联金融的第三方签订合同。现在取消手机卡要承担违约金，还要偿还金融贷款。”
退订业务难度大
用户称营业网点离家20公里
红星资本局发现，对于大多数受访者来说，除了销售人员以送礼为名模糊信贷风险外，更大的问题是取消订阅业务和终止贷款合同。
“联通销售人员告诉我们，如果我们不想使用它，它可以被取消，这很容易解决，但我们多次抱怨，联通不会解决我们。“小莫无助地说，自今年4月以来，他多次致电中国联通客户服务热线反映此事，客户服务人员表示业务可以取消，但到营业厅，员工表示按合同，“也说我们签了合同”“后来推销员说，联通不能支付违约金，但贷款我们必须偿还。小默说，由于双方踢球，事情还没有解决。
小莫还说，当他在当地一家大型营业厅抱怨此事时，他发现许多老年人也有类似的经历。”一些不花太多电话费的老年人也处理了200多元的套餐。”
红星资本局注意到，一些中国移动用户在社交媒体平台上表示，他们从客户服务部门了解到，他们可以联系处理业务的工作人员退出订单。”但打电话给销售人员，更不用说哪个营业厅了。”用户说，他最终提议报警，另一方告诉他是哪个营业厅。
其他用户表示，在向当地营业厅投诉后，对方的回复主要是“合同已签订”、“履行提醒义务”、“销售人员非法操作”等。
在得知母亲被“贷款”后的几天里，在多次以强硬的态度向中国移动客户服务投诉后，花园带着母亲到达指定的商业网点，成功地退出了业务，并取消了贷款。但让她感到奇怪的是，为他们做生意的网点实际上位于20公里外的一个城镇。
“我打了10086客服电话，客服告诉我检查是哪个营业网点办理的，就投诉那个营业网点非法营销，强制营销。据小园介绍，她下载了中国移动和包APP，在客服人员的指导下找到了营业网点，但打开导航根本找不到。她猜测推销员是“跨区营销”，“为了让你找不到，让你去偏远乡镇的网点退休。小园还表示，在整个退订过程中，业务员态度不好，多次表示“一般开了就不能退”。
红星资本局发现，许多网民在分享退订成功经验时，列出了工业和信息化部、政府服务便利热线等公共电话，并建议尝试通过各种渠道投诉，表达他们的紧迫感，“态度必须强硬”。
运营商客户服务部表示，退订支付违约金
律师：涉嫌构成商业欺诈
6月14日，中国移动客户服务热线的工作人员向红星资本局介绍，该公司确实有信用购买活动。如果用户对该活动有任何疑问，工作人员将按流程报告，并在验证后回电与用户沟通。工作人员还表示，如果用户想取消业务，他们需要到营业厅终止合同。”如果取消，他们将支付终止费。”
中国联通客服热线的工作人员也告诉红星资本局，公司确实有金融分期付款活动，但接线人员无权取消，只能反映在后台，让后台工作人员联系用户。
一些受访者告诉红星资本局，运营商推销员隐瞒关键信息，诱导签订合同，最终导致他们携带贷款。他们认为自己被欺骗了，消费者的知情权受到了侵犯。
北京中文（长沙）律师事务所律师刘凯告诉红星资本局，许多运营商以免费手机的名义，为消费者“消费贷款”，这属于销售过程中隐瞒与消费者有重大利益，误导消费者，其行为涉嫌构成商业欺诈。
刘凯表示，根据《侵犯消费者权益处罚办法》第六条的规定：“经营者向消费者提供商品或服务的信息应真实、全面、准确，不得有以下虚假或误导性的宣传行为。“运营商隐瞒与消费者有重大利益关系的信息，如与消费者有重大利益关系的商品或服务的数量、质量和性能，误导消费者。工商行政管理部门或者其他有关行政部门有权责令改正。他们可以根据情节处以单处或者并处警告，没收违法所得，处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款。没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，吊销营业执照。
刘凯表示，如果运营商以欺诈手段使用户处理消费贷款，欺诈方有权要求人民法院或仲裁机构撤销，并可以向工商行政管理部门投诉和报告。
红星新闻实习记者姜紫文记者余瑶
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