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美团北极星名单和被理解的医疗美容标准化
美好的事物总是赏心悦目的，人也是如此。人们对医疗美容技术和服务的需求在追求美观健康的基础上日益增加。
近年来，虽然医疗美容行业的门槛不断提高，但在激烈的市场竞争下，机构良莠不齐的现象依然存在。
国家组织工程中心主任曹义林教授已经深入从事这个行业几十年了。他说：“这个行业迫切需要一个平台来选择真正的好医生，让消费者有一个选择。”具有品牌实力、标准化管理、确保服务质量和安全的医疗美容机构迫切需要脱颖而出。
作为当地生活服务和消费零售的领先平台，美团于8月25日发布了2023年“北极星医疗美容机构名单”，为消费者提供安全细致的“寻美”指南，基于用户口碑评价和医疗机构专业实力评价。
榜单第一阶段覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、成都6个城市，入选专业医疗美容机构45家。这也是美团十多年来首次专注于医疗美容专业体系建设的实践。
指南之需
小柯丽格医疗美容从西南到华南开了五家店，其成都店已登上美团北极星医疗美容机构榜(以下简称美团北极星)。
作为机构院长兼创始人，徐晓科亲身感受到，行业越来越火爆，信息也越来越复杂。由于缺乏专业入口，求美者“难以进门”。
“从根本上说，是求美者或病人决定了一个机构的质量。”在徐晓科看来，美团正成为求美者选择医疗美容机构的重要入口，如何让消费者从无利益相关的第三方获得最有价值的信息，正成为该平台在医疗美容供需关系中的作用定位。
当消费者去医疗美容机构时，他们基本上必须“货比三家”才能做出决定。曹义林知道，做好医疗美容机构的选择，可以给消费者一个良好的指导，具有深远的意义。
由于供需双驱动的变化，几年前，医疗美容行业经历了快速发展，消费群体进一步扩大。
在消费者需求旺盛、产业发展不断创新的阶段，迫切需要新的标准来促进供需双边关系的新平衡。
通过多年的服务零售实践，美团探索了服务内容、价格制定、信息展示、交易方式、服务评价等生活服务领域的一套标准化方法，可以减少早期草到交易到评价的摩擦和扭曲，有效降低消费者搜索、交易成本，提高消费者体验，优化生产服务流程，提高服务零售质量和效率。
以医疗美容服务为重点，从消费的角度来看，美团基于用户真实消费的星级评价为消费者选择商店提供了重要的参考。从医学的角度来看，医学美容有医学的专业认知门槛，要跨越“专业差距”并不容易。
比如“也是美白嫩肤卡，为什么A机构卖3000，B机构卖15000？”“万流手术室和千流手术室哪个好？”这样的信息的判断和决策需要储备一定的专业知识。
医美新标准
为了进一步填补消费者专业信息差距，美团通过“双轨评价体系”引入专业医疗内容，选择美团北极星上榜商家。
医疗美容不仅是一种消费形式，也是一种严肃的医疗服务。这一特点也使得美团北极星不同于其他生活服务领域的名单选择。
“医学要有一定的专业性，不仅仅是娱乐榜。“美团医疗美容行业负责人刘荣谈到了名单选择背后的“困难”。她说，名单选择有三个关键过程：在医疗资格规模、等级等专业客观的“核心”指标的基础上，叠加用户服务体验链接，“该链接可能有70多个维度指标”；进入评审期后，该平台邀请了具有医学背景和非医疗美容领域的黑人到商店进行二次确认；最后，将结合平台上的长期声誉评价数据进行综合考虑。虽然安全和专业是医疗美容机构评价的标准，但在美团北极星的“双轨评价体系”下，有140多个机构评价维度。安全和专业是评估医疗美容机构的标准，但在美团北极星的“双轨评估体系”下，有140多个评估维度。在如此严格的门槛标准下，榜单上的45家医疗美容机构包括27家综合实力型、9家医生创业型、6家服务体验型等类型的门店。
上述医疗美容机构的负责人表示，他们在早期阶段并不知道美团北极星的评估标准。当他们从全国各地聚集在成都时，他们中的一些人知道他们在名单上名列前茅，直到名单公布和标准公布。
事实上，随着市场供应的丰富，美团依靠数字手段评估了北极星名单，为名单上的机构提供了数字名片，不仅为消费者提供了专业、多样化、个性化的服务选择，而且让机构找到了差异化价值的增量。
广州美来医疗美容总经理林伟生表示：“医疗美容行业和而不同，求同存异，70%或80%的产品线相似，但背后的医生实力和技术不同。”，与美团合作多年来，该机构发生了变化：基于平台上订购产品、售后服务、消费者反馈等一系列数据分析，该机构不断提高自身，提高服务标准和水平，从而实现与消费者需求的有效匹配。
据业内人士分析，医疗美容供给侧有两个增长点，“随着机构数量的增加和新产品设备的出现。”微观医疗美容消费的主要力量已经从极端美容整形外科消费者转变为尝试轻医疗美容和更多样化医疗美容服务的泛生活消费者。
在消费者对医疗美容感到不安和不安全的阶段，美团使用一系列数字技术和服务来解决消费者对轻医疗美容的信任问题。美团美容和医疗美容负责人李晓辉认为，在下一阶段，美团应该通过标准化和标准化的能力来解决消费者对广阔医疗美容市场的信任。
作为一种服务零售，加上医疗领域的特殊性，医疗美容行业的发展正在逐步标准化和规模化，作为国内服务零售行业的早期参与者、建设者，美团不断加强平台技术能力，帮助医疗美容企业向标准化、数字服务能力和商业方法迈进。一个可以想象的未来是，一旦标准化，“供应商知道他们‘卖什么’，消费者知道他们‘买什么’”的过程，医疗美容服务的交易体验的确定性将得到更大的保证。
林伟生看到，美团不仅带来了新的客流，而且许多老客户也通过平台保持了与机构的沟通和服务频率的粘性。这并不是机构企业的一个例子。由于数字转型，越来越多的企业激活了增量和股票的双重市场。对于该平台，这也成为美团提供确定性绩效体验的积极探索。
纵观目前的医疗美容行业，机构的优缺点正成为影响医疗美容行业发展的重要指标。在美团北极星的推出和实践背后，更体现了标准化是医疗美容行业稀缺的重要能力。一套评价体系标准的建立，不仅有利于行业的积极转型，也将成为美容者现在和未来的参考指南。
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