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上海银行：深化消费者权益保护 共建诚信消费环境

上海银行作为一家金融国有企业，深入实践“金融为人民”的宗旨，立足城市商业银行“服务地方经济、城市居民、中小企业”的定位上海银行贷款。

理念明确，消保工作不断深化

上海银行坚决贯彻人民立场，高度重视消费者权益保护，以“合规管理、优质服务”为消费者权益保护理念和起源，将消费者保护作为塑造核心竞争力的关键起点和内部驱动力，纳入公司治理、企业文化建设和业务发展战略。银行不断完善消费者保护管理体系，从顶层设计开始，建立“水平到边缘”上海银行贷款靠谱吗。

纵向到底的管理框架实现了“总分支网络”的渗透管理，压实了各级消费者保护的主要责任。

深化可追溯性改进，银行坚持问题驱动，建立基于数据发现问题的思维，建立消费者保护问题分析框架，客观展示变化趋势；从具体投诉案例“解剖麻雀”开始，对一定集中的消费者需求进行专项研究，提出应对措施，继续跟踪实施，直至取得成果。征信报告上海银行贷款审批。

注重源头治理，加强消费者保护体系建设，制定网络服务标准指导，进一步明确基层服务行为准则；加强数字化建设，提高数字手段发现和解决问题的能力。推进智能双记录项目部署，建立并不断迭代现场检查模型，探索消费者保护领域安全系统和智能工人牌照的再利用，通过提高技术防御能力加强监督；部署消费者保护审查在线模块，完善预审查流程和后监督管理，有效促进消费者权益前端的实施。

提高意识，积极开展宣传教育

上海银行积极开展多渠道消保理念和意识宣传。提高内在意识，通过全行消保工作会议传达工作目标，部署重点工作，从上到下有效传达消保工作的紧迫感和压力。行业内消费者保护相关主题培训内容涵盖消费者基本权利、金融信息保护、合规销售、适当性管理、纠纷解决等关键领域，年员工近万人；设计消费者保护主题文化宣传海报，深化日常工作中的消费者保护意识。上海银行是正规银行吗。

上海银行充分发挥金融机构促进公共金融素养提高的桥头堡作用，积极组织开展正常的金融教育和集中的金融知识推广活动，不断增强金融“软实力”。银行通过官方网站、移动银行、微信公共账号等在线平台设立宣传教育区，设计发布“防止电信欺诈陷阱”、“反欺诈、防止养老金”、“防止非法集资”、“保护个人信息”

一系列长图片和微视频，如拒绝做“透明人”，将金融知识融入消费者的日常金融服务场景，不知不觉地提高消费者的金融素养和风险意识。在大厅阵地的基础上，线下积极开展下沉式宣传教育活动，如万平剧院线下联合宣传教育活动，通过精心安排的素描剧和合唱，为观众提供“知识包”；主题志愿者活动在“3月5日雷锋日”期间开展，为街道周边居民普及防范金融诈骗等金融知识，开展便民公益活动，构建和谐的银客关系，突出责任感，同时提高金融知识的普及和吸引力。

公益助老提供“温度”服务

作为上海最早发行的两家养老金之一，上海银行首次提出了“致力于成为养老金融服务专家”的特色发展战略，专注于老年服务，奠定了良好的市场声誉和品牌影响力，成为唯一一家获得“国家养老模范单位”和“国家养老文明”两项国家最高养老服务荣誉的银行，积极响应国务院办公厅发布的《关于有效解决老年人使用智能技术困难的实施方案》的要求，并长期推进。

继续开展“美好生活在你身边”的社区金融活动。通过开设网点“市民课堂”。、创新推出“美好生活”在线云沙龙服务模式，帮助老年人解决智能应用困难，每年开展1000多项活动，为5.6万多名老年客户提供服务。中国银行业协会“中国包容性金融典型案例（2022）”入选“美好生活在您身边，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

深化贴心的老年服务模式。上海银行上海养老金高峰网点统一8点对外经营，减少养老客户在大厅外的等待时间；创新使用银行指导志愿者，帮助老年人学习使用智能设备，减少等待时间，享受便捷的服务。积极参与政府合作项目，协助500多名政府志愿者开展金融教育活动，扩大金融风险防范和权益保护覆盖面。中国建设银行个人消费贷款。

未来，上海银行将继续坚持以合规经营和优质服务推动业务的优质可持续发展，共同努力实现“优质银行”的战略愿景，建立诚信的消费环境和双赢和谐的银客关系。

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