全屋定制设计不满意可以退款吗？商家：客户单方面违约，一分钱也不能退款

全屋定制好还是装修公司好。

据江苏公共新闻频道《新闻360》报道：近日，南京市民王女士向记者报道，她花了6.6万元定制了一套全屋，但在设计阶段，她发现商家的设计和价格让她不满意。因此，王女士提出终止合同，并愿意承担商家相应的设计损失，但商家说，如果你付了钱，你不能退一分钱。这合理吗？

【争议焦点:设计不满意，要价高，合同终止失败】

由于平时工作繁忙，为了节省时间和精力，王女士准备在拿到新房后选择全屋定制家居。今年8月初，在南京河西金盛国际家居商场，一家名为“玛格全屋定制”的商家发布了各种免费条款，吸引了王女士。全屋定制和装修公司有什么区别。

全屋定制的还要找装修公司吗。

王女士告诉记者，当时商家承诺免费测量尺、免费设计、免费图纸、免费安装、免费保修和大量清洁。王女士认为这是一个免费的图纸设计。如果设计得好，就继续下去。如果设计不好，那就算了。

大约一周后，商家确实给了王女士几张免费的照片，但王女士看完后并不满意。另一方告诉王女士，因为这是一张免费的照片，效果只能是这样的，如果是深化设计，你必须增加钱；付款后，发布一张深化设计的图片。

商家粗略算了一下王女士，她家定制家居需要67万元，并要求王女士先交钱。

当时王女士也质疑应该先交多少钱，但对方说这是定制行业的规矩，要一次交全款。

为了寻求更好的设计效果，可以尽快搬进新房子，根据商家的要求，王女士支付了6.6万元的大部分货款，并与商家签订了合同，但付款后，王女士发现商家的设计仍然不能让她满意，产品报价突然上升，如果你想完成整个房子定制，远远超过6万或7万元。王女士发现，仅两个房间的橱柜就可能需要6万或7万元。

【先有约:单方面解除合同所支付的款项不能退还】

基于设计尚未完成，商家尚未正式订购生产，王女士发现“玛格全屋定制”，表示愿意承担相应的设计费用，然后退还付款，但商家拿出合同说：“单方面终止合同，视为违约，甲方支付全部违约金，乙方不再退还，甲方尚未结算定制产品余额仍需支付给乙方。根据本协议，如果甲方王女士单方面提出解除合同，不仅已支付的款项不能退还，剩余的款项也由王女士支付。

南京金盛国际家居“玛格全屋定制”总经理朱桂洲明确表示，我们没有理由退款，签订合同后不能退款。

【民法典】：合同不公平的，应当按照实际赔偿损失]家装全屋定制。

那么，商家拒绝退款的原因是成立的吗？律师指出，这种格式合同显然是不公平的，增加了消费者单方面的违约责任。家装全屋整装。

江苏泰和律师事务所律师凌建豪表示，根据《民法典》的有关规定，违约责任的约定应与合同内容和双方的权利义务相适应和平衡。

律师认为，在这种情况下，商家的设计还没有完成，也没有正式下单生产家居，所以王女士只需要承担设计师部分工资的损失。在记者的协调下，金盛国际家居客服人员召集王女士与商家协商，“玛格全屋定制”同意退款，但也要求王女士承担20%的付款，即1.3万元以上的设计费损失。全屋定制包括装修吗。

王女士不能接受1.3万元的损失。她说设计师只是来量了一次房间，然后出了几张效果图。

凌建豪律师认为，消费者不能赔偿无损失。比如损失正好是付款的20%，可以要求消费者赔偿；如果损失小于付款的20%，就没有理由让消费者赔偿20%的损失。

经协商，“玛格全屋定制”终于收到了王女士5000元，退还了剩余的61000元。装修整体定制。

这里还提醒消费者在与商家签订合同时，必须看到条款和内容，特别是权利义务和违约责任协议，遇到明显不公平的条款，及时与商家沟通修改，确保其权益不受侵犯。全屋家具定制。

江苏台记者/王兵张健编辑/胡超

(本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有，请注明转载来源)全屋家装。

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