全屋定制家具投诉多！顾家家、全友家等都被点名了

近日，江苏省镇江市消费者协会接到近20起消费者关于全屋定制家具的投诉。对此，镇江市消费者协会进行了分析和评论，并发布了消费提示。南京全屋定制排行。

01.顾家家居

商家很难违约索赔

今年年初，消费者王女士投诉称，去年5月2日，她参加了江苏省句容“顾家”全屋定制在南京江宁某社区的现场活动。3万元的促销活动可以退还6000元的物业券和一些礼物。王女士说，购买服务后，商家承诺赠送的6000元物业券和部分礼品从未兑现，工期未按合同约定完成，多次联系商家未解决。王女士要求商家履行合同并承担违约赔偿责任。江苏南京环保全屋定制品牌。

另一位消费者王女士也抱怨说，去年8月23日，她与“顾家”签订了全屋定制和软装合同，但到今年3月15日，桌椅、床、床头柜、床垫、沙发、电视柜尚未交付，安装的柜门坏了，需要维修。王女士要求商家尽快履行义务，并赔偿违约损失。全屋定制排名。

5月10日，消费者孙先生抱怨说，去年8月2日，他在句容“顾家”支付了1万元的全屋定制定金。同年8月22日，他与商家签订了全屋定制销售合同，支付了6.5万元的余额，并确认了全屋定制效果图。合同约定于今年1月23日前完成。与此同时，孙先生多次敦促商家及时安装家具，但商家只是处理了事情。此后，“顾家家”总公司与实际经销商发生纠纷，目前橱柜和家具尚未下单生产。孙先生要求商家按合同履行全屋定制责任，并按合同赔偿违约。

镇江市消协指出：

对于“顾家”的违约行为，消费者不仅可以直接联系店铺，要求其履行合同，还可以向消费者协会或店铺所在城市的市场监管部门投诉。如果仍然不能保护自己的权利，消费者可以直接向店铺所在地的法院起诉，并通过法院判决维护自己的权益。

镇江市消协提醒：

定制家具应认真签订书面合同，合同内容应明确，产品质量、环保要求、交货期等重要条款应详细填写。衣柜全屋定制排名。

经销商往往不提及违约责任。一旦发生纠纷，消费者将陷入被动局面。因此，在商家提供的合同样本的基础上，消费者不妨补充约定的违约责任，以保护自己的权益。

02.兔宝宝，百得胜

赠品鱼目混珠

消费者丁先生抱怨说，他签署了一份“兔子宝宝”定制的全屋家具合同，商家承诺给希尔顿羽绒被，但丁先生发现礼物不是羽绒被，更不用说希尔顿了。丁先生要求商家按照承诺给希尔顿羽绒被。经镇江新区市场监督局丁茂分局相关工作人员调解，双方达成协议，商家将向消费者更换新被子。

消费者舒先生抱怨说，他去年在江苏丹阳开发区森林家具城二楼定制家具，参加彩票彩票小米智能电饭煲（彩票），但商家送彩票产品回家，舒先生发现是其他品牌的电锅，彩票奖品不一致。经丹阳市市场监督局曲分局工作人员调解后，商家已按承诺的彩票品牌赠送。

镇江市消协认为：

从民法典来看，商家承诺购物赠送礼品，本质上是一种要约行为，只要承诺，合同成立，商家赠送商品成为销售合同的条款，商家有义务按照与消费者的协议提供礼品，并对礼品的缺陷承担全部责任。

镇江市消协提醒：

要求商家将礼品的内容或服务写入合同，并约定交货时间，避免不必要的纠纷。

购买商品时，必须保留签订合同的图像和录音材料、销售现场照片、要约传单页面、与销售人员的在线聊天记录等。一旦礼品出现质量问题或假冒伪劣，消费者应依法保护自己的权利。

03.全友家居

计价模糊不清

消费者徐女士抱怨说，2022年春节前，她在江苏省扬中市扬子商业广场订购了4.98万元的全屋定制套餐，其中2.8万元可以选择家具。如果家具超过，多余的钱将以78%的折扣支付。如果橱柜总价超过990元，每平方米支付；如果家具没有足够的选择，多余的钱会转移到橱柜里，其他的都没有解释。商家还收取了6880元的五金拉杆费。也许女士在选择家具时只选择了2.6万元，商家只同意把未选择的部分打六折转到柜子里。全屋定制。

徐女士不同意这一点，要求商家将未选择足够的家具转移到橱柜的成本不能打折，并免除6880元的硬件拉杆成本。在扬中市市场监督局城市分局执法人员的协调下，商家同意按照合同将多余的家具折扣转移到橱柜定制产品中，但6880元的硬件拉杆成本不在合同约定之内，应另行收费。

消费者陶先生抱怨说，他在丹阳鹤巢家具城定制了全屋定制服务，共花费11.8万元。随后发现商家虚报测量数据，实际数据为1.8米，定制家具产品为1.8米，但商家按2米收费，不止一家。陶先生联系商家退还差价，但商家以客户需要承担损失为由拒绝退还差价。

镇江市消协表示：

根据《消费者权益保护法》，提供“全屋定制”的企业应在合同或订单中明确定制家具的定价方法，并有义务向消费者解释和解释。对可能影响产品最终结算价格的测量值、面积、硬件使用等信息，应准确说明和通知。

镇江市消协提醒：全屋定制衣柜。

在签订“全屋定制”合同之前，可以先去市场了解主流品牌全屋定制的材料和价格，避免上当受骗。

如果您对定价方法有任何疑问，可以要求销售人员列出定制家具尺寸、内部结构、材料、硬件的详细清单，并与商家就质量、色差、售后等问题明确协商，并写入合同

相关法条百得胜全屋定制。

《民法典》第五百七十七条当事人不履行合同义务或者不履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失的违约责任。

《消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务的，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守社会道德，诚信经营，保护消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

《江苏省消费者权益保护条例》第二十二条经营者以奖励、赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的，不得免除退货、更换、重作、修理等责任。

《消费者权益保护法》第八条：消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。

记者/薛庆元陈红生

[编辑：罗伦占]

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