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低价充值套路很多 高折扣隐藏消费陷阱-“互联网充值券”消费投诉数量增加调查

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“29.9元充值100元电话费”“49.9元充值200元电话费”。。。这样的内容经常弹出在快递、看视频和玩游戏中。记者最近的调查发现，如此吸引人的低价充值活动实际上是一个消费陷阱——充值获得的不是电话费，而是几十张电话费的全额充值券。业内专家表示，一方面，商家的行为涉嫌欺骗和误导消费者使用虚假或误导性的内容，另一方面，一些平台和应用程序帮助这些坏广告商让消费者经常踩到坑，失去了平台监管的责任。

低价充值话费充满诱惑

杭州一位消费者胡女士说：“我以为我真的获得了低价充值电话费的奖励。没想到，充值后我没有拿到电话费。我给了一堆优惠券，不得不下载另一个软件。我付的29.9元等于浪费！”。

“这100元实际上是一个优惠券包，我必须把它拉到第二页的界面才能看到详细的解释。上海云问文化传播有限公司是对该商业活动的解释。胡女士说。记者联系了公司留下的客户电话“4001802500”，客服回复:电话券不直接充值，电话券单次充值100元扣5元，共20张，等值金额100元。已使用App会员权益的，不支持退款。

不仅是快递，从黑猫投诉等平台的反馈来看，一些视频、游戏等软件也植入了大量这样的广告。因此，记者进入视频平台，发现视频下面有一个非常显眼的“两张体验卡可以提取”字样，点击后可以抽奖。抽奖结果显示，您可以输入手机号码“收到100元电话费券包”和“100元，会员价格29.9元”。

记者成功输入手机号码支付后，收到包含链接的短信，提示用户下载松鼠果应用程序。记者下载登录后，在app券包里看到几十张电话费5元的优惠券，提示“每月可选一张优惠券，有效期1年，过期自动失效”。也就是说，不是29.9元能直接充值100元电话费，而是29.9元买了一堆100减5元的“全网通用”电话费优惠券，一次只能用一张。

针对这种情况，记者采访了相关通信公司。广东电信表示，根据中国电信集团的规定，电信直接提供的在线充值最高折扣为9.95%，广东电信在线直接充值没有折扣，也没有通过合作为客户提供在线充值服务。其他运营商也表示，他们没有直接参与此类在线充值折扣。业内人士表示，一些公司将与运营商合作，自费购买一些充值优惠服务来吸引客户，但使用场景、使用寿命等，解释权在公司本身。上海满易小额贷款怎么样。

目前，地方监管机构已经介入了这一消费投诉。近日，四川省自贡市场监督局组织了自贡市“互联网充值优惠券”消费者投诉信息宣传行政访谈会，采访了18名涉及“互联网充值优惠券”消费者投诉的经营者。数据显示，2022年6月至2023年2月中旬，自贡市场监管体系涉及近1000起“互联网充值优惠券”消费投诉报告，涉及18家公司。这些消费者投诉在短时间内集中爆发，数量呈上升趋势。上海市满易小额贷款有效公司。

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记者调查发现，由于“低价充值话费”到处挖坑，套路满满，消费者维权难度更大。

根据多个调查场景，一些“低价充值电话优惠券”广告会故意“隐藏”“优惠券”一词，通过隐藏细节页面，缩小“优惠券”的字体大小，让消费者误以为是低价充电电话费。记者做了一组计算，如果需要消耗20张“100-5元”电话优惠券，需要充值2000元，自费近30元购买100元电话优惠券，实际单一折扣只有3.5元，更多的软件通过设置有效期来减少实际折扣。

一些“低价充值电话费”广告变相引流返利软件。根据黑猫投诉中提到的投诉线索，记者在应用商店中搜索了多个提供电话优惠券的应用程序，发现其介绍包括“省钱”、“优惠券”和“回扣”。记者发现，上述应用程序的功能大致分为两个部分，一个是主要影视平台会员的折扣权益，另一个部分是淘宝和外卖优惠券的权益。所谓淘宝、外卖优惠券权益，就是通过链接跳转，将用户引导到淘宝、饿了么等平台。

奇安信行业安全研究中心主任裴志勇表示，这种充电广告大多是通过插件寄生在一些平台网页或应用程序旁边的插栏、支付结果页面、跳转页面等位置，甚至在劫持系统后以垃圾广告的形式出现。

一些应用程序变相收取会员费，以赚取快钱。记者调查发现，松鼠果果、小熊快省等app无法在应用商城下载，只能通过点击短信中的链接在浏览器下载。事实上，消费者花费29.9元支付的是应用程序的“一次性会员费”。广州消费者刘女士说，一些应用程序在收取“一次性会员费”后再也无法打开，而另一些应用程序则将名称更改为其他购物折扣软件。由于29.9元与维权成本相比微不足道，消费者往往认为自己倒霉。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江认为，对老年人来说，这种广告的诱惑和“致命”并不小，也容易导致一些误操作，导致老年人被欺骗；这些应用程序也可能在下载过程中插入一些工具包，以非法获取用户的个人信息。上海满易贷信用贷公司。

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采访专家认为，一方面诱导充值涉嫌欺骗或误导消费者，侵犯消费者知情权和选择权；另一方面，各平台提供的第三方链接和二维码明显违反《互联网弹出信息推送服务管理条例》，应加强对此类广告的审计，保护消费者权益。

广州消费者王女士说：“当我在网上看到这样的广告时，我不知道该应用程序在哪里。只有当我进入支付页面，甚至成功支付时，我才知道收款人是谁。普通消费者很难向其他省份的市场监管部门投诉。”。

陈银江表示，当发生消费者纠纷时，根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，消费者可以要求赔偿三倍的价格。本文提到的具体案例，充值平台涉嫌欺诈，应返还29.9元，赔偿500元。

北京东源（深圳）律师事务所律师邓勇认为，此类广告门槛低，利润快，存在监管盲点。”该平台不仅应关注商家提供的‘广告费’，而且还应认真履行其监管责任。平台审查不严格，给消费者造成损失的，应当承担适合其过错的民事赔偿责任。”上海满易贷怎么样。

针对互联网上的“银屑病”广告，接受采访的专家建议，从监督管理层面，应将其纳入日常监督范畴，并通过舆论监督、消费者投诉等渠道找到执法线索。一旦发现违法或损害消费者权益，应当依法严厉调查处罚，承担违法后果。上海满易贷。

此外，邓勇表示，消费者也应提高自我保护意识，不相信类似的优惠充值广告，尽量通过正式平台正式商家充值，遇到侵权问题及时保留相关证据，依法保护自己的权利，不要让坏企业有侥幸心理。（记者张轩、胡林果参与了廖云静的收藏）

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