科学技术的发展使金融服务更加方便,但“人”服务不会被简单地取代。特别是对于中国8000万中小企业来说,“周边”的金融服务可以为他们提供最好、最合适的金融服务。
平安包容性擅长技术,但不限于技术。它还通过频繁的线下访问为小微企业主提供个人服务,更好地帮助小微企业。先进的科技经验和庞大的线下服务团队,使平安包容性湖北分公司能够更准确地向小微企业灌溉金融水。
让有温度的服务“走”到小微身边
“毕竟,商业贷款是一件大事。我们的贷款金额大,期限长,资金紧迫。现在网上给我们的一般是小额消费贷款,根本不能满足我们的生产需求。因此,我们仍然需要人们与我们联系。”这是许多中小企业主提出的一个常见问题。
借助平安普惠总部围绕小微业务场景构建的线上线下客户获取渠道和服务网络。平安普惠湖北分公司在湖北省各城市拥有近2500名顾问。他们利用服务拓展科技边界,与无数小微企业经营者形成自然准确的联系。他们负责每一位小微客户,为他们提供最好的面对面咨询服务,帮助他们解决问题。
冯女士是湖北襄阳众多普惠金融服务的受益者之一。冯女士是襄阳生物技术公司的代理商,主要从事室内环境检测和治理。该公司已经运营了4年多。随着人们越来越重视装饰污染,公司的业务量也在逐年增加,公司的运营基本上走上了正确的轨道。2020年新冠肺炎疫情爆发后,业务一开始就受到了一定程度的影响,但公司积极开展新业务,承担公共场所的杀戮项目,业务量呈爆炸式增长。2021年,随着业务的快速增长,公司需要更多的设备和人员,但手头营运资金不足,资金周转困难。
后来,冯女士通过朋友的介绍认识了平安普惠襄阳分公司顾问赵毅,并对平安普惠提供的贷款咨询服务有了初步的了解。几年后,冯女士经常在不同的地方出差,没有与顾问预约,具体的贷款咨询也没有正式实施。但赵毅始终主动与冯女士保持联系,帮助冯女士解决财务问题。根据冯女士的实际情况,一次又一次地主动与冯女士沟通,为她定制最合适的贷款计划。
想想以前的贷款是去各种银行,贷款机构申请,不仅困难,而且来回跑几次。赵毅主动走向客户,积极帮助解决问题的服务精神让冯女士十分感动。最后,赵毅和冯女士约好了合适的时间,到客户家进行现场咨询和贷款问题回答。在赵毅的指导下,冯女士通过平安普惠手机APP在线运营,仅用了20分钟就获得了金融机构50万元的贷款额度,正好满足了客户的资金缺口。冯女士仔细了解了贷款利率。经过赵毅的专业和认真的解释,她对配额和利率非常满意。她决定当场继续处理业务,最后只提交了一个小时的信息,并签署了合同。
每天,成千上万的平安包容性顾问“走”服务小企业的道路,积极发现和帮助小企业解决财务问题。一方面是贷款咨询服务,为整个在线信贷服务提供“使用说明书”,为小企业提供定制的融资咨询服务;另一方面,还包括金融质量改进服务,可以帮助小企业在融资、财务规划等关键领域同步提高知识、能力和态度。
平安普惠湖北分公司通过覆盖全省的线下服务团队,让金融服务主动“走”到小微,让金融更了解小微,让普惠金融更有温度。
解决科技问题,升温服务
走到小微身边,服务好小微,平安普惠湖北分公司依靠“网上”、“线下”两条腿。温度服务不仅取决于线下“一条腿”,还取决于集团和总部背后的技术支持。
一方面,平安普惠湖北分公司充分发挥总部金融科技优势,在疫情期间远程为客户办理贷款。2020年6月,平安普惠将小微贷款流程时效最慢的房地产抵押升级为无接触、零上门的快速全线流程,让原本必须多次往返线下网点的小微企业人群可以直接通过App自助申请、全线办理抵押、多视频签约,享受“足不出户,申请贷款3小时”的高效服务。另一方面,平安普惠湖北分公司通过维C行动在线信息平台,为小微企业主提供法律咨询服务、商业咨询工具、最新复工复产政策信息快递等服务运营工具,为小微企业主提供法律咨询服务、商业咨询工具、最新复工复产政策等服务运营工具。
2021年,平安包容性在线技术服务将全面加快和提升“智慧”。将实现人工智能全过程贷款和根据大数据等技术集成的客户肖像提供积极的客户服务。平安包容性湖北分公司还将在总部的财务优势和优惠政策下,为客户带来更舒适、方便的“五星级”服务体验。
“服务”是金融业的本质和初衷,“温度”是金融服务的源泉。平安普惠湖北分公司将通过“网上”继续回归本源,努力练习内功、“线下”两条腿,怀着一颗炽热而真诚的心,在为小微服务的道路上奔跑,让更温暖的金融服务“走”到小微企业身边。
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