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首发·乾哥叨逼叨
冲上热搜的"最美人墙"- 杭州旅游管理的缩影
五一假期向来是国内旅游旺季,各大景区人山人海,交通秩序难以维持。作为国内著名旅游城市的杭州,其核心景区——西湖,更是经常出现人满为患的场景。为了应对这一年复一年的挑战,杭州市政府采取了一项特殊的措施 - 在西湖边的十字路口,组织志愿者手拉手成排,形成人墙隔离行人与车辆,以维护交通秩序。
这一年复一年持续九年的"最美人墙"现象,不仅再次冲上了热搜榜单,也引发了广泛的社会讨论。有人称其为"感动了自己"的做秀,有人批评政府缺乏长远规划,更有人质疑这种做法是否真的切中要害。这一现象,也折射出了杭州乃至全国旅游管理领域的深层次问题。
一、"最美人墙"- 景区人流管控的困境
对于杭州西湖这样的国内著名景区来说,每逢节假日的人流高峰,一直是一大难题。如何既能为前来游览的游客提供良好的体验,又能维持周边的交通秩序,一直是景区管理者费尽心思的问题。
作为最早在国内率先出现"人墙"现象的景区,杭州西湖的经验可以说是给其他同类景区一个有益的参考。从表面上看,这种"人墙"措施确实在一定程度上缓解了节假日期间的拥堵情况,保障了游客的安全秩序。但如果深入去分析,这种做法也暴露出了国内景区人流管控方面的诸多问题。
首先,这种以"人墙"为主的管控措施,本质上属于应急性质的临时性手段,难以从根本上解决景区人流管控的问题。每逢节假日,景区都要组织大量的志愿者站岗维持秩序,不仅给志愿者带来了巨大的劳动强度,也增加了景区的人力成本。而且这种措施的效果也是有限的,很难从根本上疏导和分散人流,反而有可能引发更多的不安全隐患。
其次,这种应急性的人工管控模式,也凸显了景区在预防性人流管控方面的缺失。作为著名的国内景区,杭州西湖的人气自然不言而喻,各种节假日人潮的涌入早已是预期之中的事。但遗憾的是,景区管理者似乎并未提前制定出系统性的人流分流和疏导措施,一味地依赖于临时性的人工管控,这无疑增加了景区的管理压力,也无法为游客提供更加优质的体验。
再次,这种过于依赖人工的管控模式,也反映了景区在科技应用和管理手段创新上的不足。在当下的大数据、物联网等新技术广泛应用的背景下,景区完全有能力通过技术手段来实现更加智能化和精准化的人流管控。但遗憾的是,杭州西湖乃至国内其他众多景区,在这方面的投入和应用还远远不够,依然停留在传统的人工管控模式上。
总的来说,杭州西湖的"最美人墙"现象,反映出了国内旅游景区在人流管控方面的一系列问题和困境。这不仅给景区运营带来了巨大压力,也无法为前来游览的游客提供更加优质的体验。而要破解这一困境,光靠临时性的人工管控显然是远远不够的,景区管理者更需要从根本上完善人流管控的预防性机制,并大力推动管理手段的科技化创新,才能真正实现景区运营的高质量发展。
二、"人墙"之下的城市形象困境
然而,这种以"人墙"为代表的景区人流管控模式,不仅影响到了景区自身的运营管理,也在一定程度上影响到了城市的整体形象。
从表面上看,杭州"最美人墙"虽然能够在一定程度上维护交通秩序,避免发生拥堵和事故,但这种措施的隐藏属性无疑给这座城市的城市形象带来了不利影响。城市形象作为一座城市的"脸面",往往直接反映了一个城市的管理水平、发展水平以及居民生活品质。而一味地依赖于人工管控的做法,难免会给人一种城市管理滞后、缺乏前瞻性的印象。
更何况,这种"人墙"的管控手段,也容易让人觉得城市管理层在面对人流高峰问题时缺乏有效应对之策。相比之下,其他城市在应对类似难题时,或许会选择更加科技化、智能化的管控手段,这更能彰显一个城市的管理水平和发展潜力。因此,杭州频繁采用"人墙"这种简单粗暴的做法,很可能会影响到外界对这座城市的整体评价。
此外,这种"人墙"现象还容易引发公众对城市管理层的质疑。作为一座著名的旅游城市,杭州理应具备完善的交通规划、景区管控等各方面的管理体系,完全有能力应对节假日期间的人流高峰。但持续多年的"人墙"现象,很容易让人觉得杭州政府在这方面存在着严重的管理缺失,也让人质疑政府在旅游管理、城市规划等方面的决策水平。这种负面影响,不仅可能损害杭州这座城市的整体形象,也会影响到这座城市的区域发展和营商环境。
因此,杭州必须高度重视"最美人墙"现象所带来的城市形象隐忧。要从根本上解决这一问题,光靠临时性的应急措施是远远不够的,还需要从城市规划、旅游管理等层面着手,不断提升城市的整体管理水平,才能最终构建一个更加良好的城市形象。
三、"最美人墙"的背后 - 国内旅游管理的深层困境
尽管杭州"最美人墙"现象引发了广泛关注,但实际上这并非个案。在国内其他众多著名旅游城市和景区,也存在着类似的人流管控难题,反映出了国内旅游管理领域深层次的问题。
首先,过度依赖人工管控的问题普遍存在。像杭州西湖这样的著名景区,之所以会采取"人墙"这种简单粗暴的手段,很大程度上源于其缺乏更加智能化、科技化的人流管控解决方案。这种现象在国内其他众多景区同样存在,不少景区在面临节假日人流高峰时,往往会选择组织大量工作人员进行人工疏导,而缺乏运用大数据、物联网等技术手段来实现精准化管控的能力。
其次,景区预防性人流管控机制普遍薄弱。作为著名旅游城市,杭州乃至其他城市的景区管理者,理应具备充分的预见性和前瞻性,能够根据往年的经验和数据,提前制定出完善的应对措施。但遗憾的是,不少景区在这方面的投入和努力都还远远不够,很难做到真正的精准化管控。这不仅加大了景区的管理压力,也极大地影响了游客的体验。
再次,城市整体的旅游管理水平亟待提升。旅游业作为当下国民经济中的重要支柱产业,其发展质量不仅关系到一个城市的形象,也影响到当地居民的生活环境。但不可否认的是,在国内许多旅游城市,其整体的旅游管理水平还有待提高。除了景区自身的管控问题外,在交通规划、环境建设、公共服务等方面,这些城市也普遍存在着不足,难以真正满足游客的全方位需求。
最后,公众安全意识和参与度仍需增强。旅游安全管理并非一蹴而就,不仅需要政府和景区管理者的主动作为,也离不开公众的积极参与。但遗憾的是,在国内许多地区,公众的安全意识和参与度还比较薄弱。既有游客自身的安全意识不足,也有部分居民和群众对于旅游管理缺乏足够的关注和监督。这无疑也加大了景区管理者的压力,也给整个旅游生态造成了一定的负面影响。
可以说,杭州"最美人墙"现象所反映出的问题,并非个例,而是国内旅游管理领域普遍存在的一些深层次困境。这些问题的根源既有管理者自身的局限性,也有公众参与度不足的因素,需要各方共同努力才能真正解决。
四、破局之道 - 构建更加智慧化的旅游管理体系
要彻底解决国内旅游管理领域存在的诸多问题,需要从根本上推动旅游管理体系的转型升级,建立更加智慧化、科技化的管控机制。
首先,景区管理者须大幅提升人流管控的科技化水平。充分利用大数据、人工智能等新兴技术,建立起覆盖景区全域的智能化监测体系,能够实时感知、分析和预测游客的流动状况,并提前做出精准化的管控措施。同时,还要积极应用无人机、5G等
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