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上海开展“清链”行动 找出贷款中介行业背后的诀窍
图:市两级市场监管部门共出动执法力量，对全市“清链”专项执法行动进行采访(下同)
今天上午，市场监督局执法小组与各区市场监督部队合作，在全市开展了“清理链”专项执法行动。市两级市场监督部门派出330多名执法部队，对7个地区分散的35家侵犯消费者信息安全的贷款中介机构进行突击执法。这也是今年市场监督部门加强消费者个人信息保护、规范消费者个人信息处理的第一个集中整改领域。
黑灰产业链从案件出发
据一些消费者介绍，最近经常接到贷款销售骚扰电话，对方可以准确报告消费者的姓名、地址、工作单位等信息。针对这种情况，市场监督局执法团队从诱导贷款的“案例”开始，挖掘负责技术开发的“上游”，梳理35家贷款中介作为“清理链”行动的关键检查对象。
今天上午，执法人员在商业建筑的现场检查中发现，公司员工通过人工智能群呼叫系统按照电脑中的客户名单顺序致电客户。在负责人的电脑和手机中，发现了通过短信平台分组发送的记录，并设置了“我是金融中心的贷款客户经理”等文本。
“负责人与短信群发平台的聊天记录显示，每天群发22万条。不仅是短信群发平台，还有AI群呼系统的使用记录。执法团队十四支队副支队长陈欢欢说：“在这座办公楼里，有五家类似的贷款中介公司，主要涉嫌违法行为。一是非法收集和使用公司经营中的个人信息，二是冒充银行金融机构，在外部宣传推广业务中虚假宣传。”
“截至目前，已初步发现25家企业涉嫌非法收集和使用个人信息、虚假宣传、商业贿赂等违法行为，相关情况正在调查和收集证据。希望通过集中整改，解决贷款中介电话骚扰问题，消除黑灰产业链，警告贷款中介行业必须依法经营。”市市场监督局执法小组组长魏浩说。
为25家贷款机构提供定制服务
在25家企业中，超过一半是网络信息技术公司的客户。公司主要经营AI语音群呼系统，提供模板，并根据客户需求定制，如“这里是××根据客户提供的消费者信息，拨打AI语音电话，如金融(银行)等。根据通话时间、消费者发言次数、对话内容等因素，对消费者进行分类分类，筛选出具有强烈贷款意向的潜在目标群体，便于贷款中介机构在下一阶段进行精准营销。
此外，为了更好地销售人工智能语音群呼叫系统，公司还教客户如何通过企业检查网站获取消费者信息。该公司的客户遍布全国多个省市，已有1200多个账户购买了该系统。例如，一家商业信息咨询公司是一家贷款电话营销中介机构。购买人工智能群呼叫系统后，通过电话营销挖掘潜在客户的贷款需求。销售人员通常声称银行信贷部门用低息贷款和免费手续费诱导客户贷款，然后根据其信用负债提供贷款计划，并根据贷款难度收取1%-10%的手续费。对贷款难度较大的客户，公司还将通过包装个人信用记录、买通银行操作人员等方式，帮助他们获得银行贷款。
目前，市市场监督局执法小组已对咨询公司涉嫌虚假宣传、非法收集和使用个人信息等违法行为进行了调查。下一步，执法小组将对房屋中介机构、房屋装修、教育机构等行业开展“清理链”行动。
新民晚报记者金敏
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