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贷款购车收取“金融服务费”是正常的。上海市消费者保护委员会去年收到了114起投诉
近年来，西安梅赛德斯-奔驰女车主权利保护事件更新，引起了许多网民对4S商店“商店欺骗客户”的谴责。其中，女车主收取的1.5万元的“金融服务费”引起了热烈的讨论。业内人士透露，4S商店在销售汽车时向消费者收取“金融服务费”已成为一种普遍现象。
至于这个“金融服务费”到底是什么？为什么要付钱？业内人士透露，“‘金融服务费’是贷款时收取的服务费。不同的经销商，4S店，不同的车型，不同的品牌，不同的成本。一般按贷款金额的3%到5%收取。它是为了帮助消费者在处理贷款时收取信息和审批流程。一般由经销商自己收取，大多数商店不开发票。
贷款买车已经很常见了。记者从上海市消费者保护委员会获悉，上海消费者对汽车贷款的投诉也很多。2018年，市消费者保护委员会汽车专业办公室1306起投诉涉及114起贷款投诉，占8.73%，授权经销商56件，非授权经销商50件，其他金融公司8件；2019年第一季度，涉及贷款投诉19件，占投诉（416件）4.5%。此外，第一季度有16起投诉涉及利星(利星)。
据消费者保护委员会统计，汽车购买贷款投诉主要分为三类：一是收取贷款费用\预利息，如消费者投诉：贷款汽车购买企业收取8500元预利息，消费者表示不承认，要求退款。
第二，无息贷款变得有利可图。消费者投诉：购车时宣传贷款无利息，取车后发现贷款产生利息，与对方谈判失败，消费者不满，现要求合理解释。
三是贷款金额与贷款金额不一致。消费者投诉：2017年10月，我在另一方处理了46000笔车辆贷款。现在我发现2018年3月还款额外增加了8000元。我联系另一方要求处理。另一方拒绝并提出要求；要求另一方给出合理的解释和解决方案。一些消费者抱怨说，他们在2018年4月买了一辆车。由于贷款约定金额为10万元，实际支付最终为9.8万元，但仍按10万元还款，但延误尚未解决，寻求帮助。
市消费者保护委员会表示，汽车金融服务本身是正常的，但操作必须合法合规。
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