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由于梅赛德斯-奔驰引发的纠纷，汽车销售的各种“坑”再次回到了消费者的视线。记者从市消费者保护委员会获悉，2018年上海汽车及相关产品和服务投诉9382起，其中近40%的销售投诉较2017年大幅上升。

市消费者保护委员会相关负责人透露，通过对汽车销售环节的投诉分析，问题主要集中在营销过程和车辆交付过程上。

在营销过程中，由于缺乏规则导致竞争混乱，卖方“边缘球”，各种营销程序损害消费者的合法权益非常明显，几个“坑”如下：

以不真实的低价误导消费者。一些汽车销售商以“所谓低车价”吸引顾客，误导消费者，包括包装（包装金融、保险、装饰等服务除外）内的套餐。导致强制捆绑服务、收费不明确、捆绑服务价格高、质量低等相关投诉。赠送的商品或服务名不副实。为了吸引顾客，一些汽车销售商做出了免费维修、汽车贴膜、行车记录仪安装等承诺。但从消费者投诉的反映来看，这些礼品或服务存在价格虚高、质量无法保证等问题。在给消费者造成损失后，卖方将以免费赠送为由逃避责任。承诺退还押金(预付款)。为了锁定消费者，一些汽车卖家口头承诺消费者的押金（预付款）可以随时退还，但当消费者真的要求退款时，卖方会拒绝或拖延，没有书面协议或其他借口。

此外，在车辆交付过程中，由于信息不对称和卖方内部管理混乱，消费者的合法权益无法得到有效保障。一些“坑”如下：

一是延迟交付车辆。2018年全年投诉中，近500起投诉未按约定时间交付车辆。虽然汽车销售商有各种各样的理由推迟车辆交付，但许多消费者报告说，为了赚取所谓的“紧急费用”，卖家应该把车辆交付给后来的消费者。二是交付“问题车辆”。投诉分析表明，交付车辆在2个月内经常出现各种质量问题。原因是卖方车辆交付前的PDI检查大多只是一种形式，有些卖方甚至不做基本的外观检查，问题车辆被“无障碍”交付给消费者。三是随车证明被“遗漏”。为了融资贷款，汽车销售商通常会拿车辆证抵押。虽然《汽车销售管理办法》明确要求车辆证书应与车辆同时交付，但投诉分析发现部分汽车销售商未及时终止车辆抵押，交付时故意遗漏车辆证书，导致消费者无法办理许可手续。

针对上述问题，上海市消费者权益保护委员会敦促本市汽车经销商诚信经营，切实维护消费者的合法权益。一是明确标明车辆和增值服务价格，不得误导消费者不真实低价；二是促销承诺应真实、全面，不得以免费赠送为由逃避责任；第三，存款应有书面协议，不得以营销技巧为例；第四，交付车辆应按合同履行，不得使用格式规定避违约责任；第五，完善流程，落实PDI责任，有问题的车辆不得交付给消费者；第六，严格执行《汽车销售管理办法》的有关规定，不得依靠优势欺骗消费者。

附：投诉数量排名第一的汽车销售店名单如下：

上海益信汽车销售有限公司松江区新效路126号

闵行区中春路998号上海绅士协会汽车贸易有限公司

上海华星亚特汽车销售有限公司普陀区真南路589号贷款买车有合格证吗。

宝山区长江西路999号，上海宝诚中环汽车销售服务有限公司贷款买车有合格证原件吗。

闵行区吴中路1465号上海宝信汽车销售服务有限公司

上海东华之星汽车维修服务有限公司浦东新区申江路500号

静安区共和新路3200号，上海百联沪通汽车销售有限公司

宝山区丰翔路1358号，上海申盛名威汽车销售服务有限公司贷款买的车合格证在哪里。

上海星汉汽车维修服务有限公司普陀区红柳路288号

上海陆狮汽车销售服务有限公司普陀区真南路829号

编辑：何易

负责编辑：邵珍

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