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原创 2024-02-28 15:35·1818黄金眼
2月16号
李女士在京东上
买了一部苹果15 Pro max
第二天快递就送货上门了
她当着快递员的面拆开包裹
两个人都震惊了
李女士：拆开之后，打开，里面就是一个硬盘，我们两个其实都是很震惊的。
京东物流配送员 小陈：因为是自营的，我们两个都在，就没想着还要去拍个视频什么的。只是拆了，根本不会说里面是一个硬盘。
手机是在苹果京东自营旗舰店买的
因为是贵重物品
李女士当着配送员的面拆开快递
照片中
快递箱里面是一个电脑硬盘
没有外包装盒
硬盘外面只是套了一个缓冲袋
李女士立即拒收
联系了京东售后
李女士：沟通了两天，刚开始说的时候，是（快递）称重没有问题，再后来他跟我讲是，他们要拿硬盘的编码去查一下，到底是不是发货的问题。再后来跟我回复就是他们的流程是没有问题的，但是怎么处理，他们也没有给我结果。
李女士说
手机是在京东自营店下的单
从京东上海仓库发货
并且当着京东配送员的面拆开
出了问题
责任应该在京东
李女士：最不满意的是，京东你作为这么大的一个平台，你出了这么恶劣的事件，你应当去内查，肯定是你的内部问题。但是你一直在推辞，一直用各种各样的借口在跟我讲，他们去查查查。而且过了三天时间，没有查出任何的线索。
李女士把情况反映给了
北京市经济开发区的消费者协会
李女士：我也不知道是不是消协给他们的压力，在昨天的时候，答应说给我退款。但对于这个事情，到底是谁调的包，或者是谁发错货，他们都没有给我任何的解释。
京东客服人员：仓储那边说的话，是有发货视频，正常发货。后来商品到达了物流途中，物流途中，包裹未拆开，最后到达站点。站点那边对于商品的话，他们没有相应称重，只是直接进行配送的。具体环节，我们目前还没有确认下来。东西的话，优先给您处理，后续的话，他们内部会进行相应核查。
李女士提出想看看仓库的发货视频
客服表示无法提供
京东客服人员：装箱视频是属于仓储那里的，我们这边没办法给您提供过来。
记者：不能提供给我们，是吧？
京东客服人员：对，但是那个视频的话，我们客服都能看得见。之前他们也看过，这个装箱是没有任何问题。
到底是哪个环节出了问题
京东客服说还在内部核查
配送员小陈说
他从站点拿到的快递
外包装完好无损
他也不知道快递箱里装的是什么东西
京东物流配送员 小陈：里面到底是什么，我就不知道了，它只是写了一个手机。
记者：面单上是有的？手机。
京东物流配送员 小陈：这个要查的，要到里面去查，到我们系统里面去查，面单上面是没有的。
京东客服人员：东西的话，今天上午刚收到，还在等待拆包，拆包之后，工程师认证之后进行处理，就可以了。
记者：大概多少时间？
京东客服人员：正常的话，24小时过后，拆包完成之后，这边进行相应登记。最晚的话，不超过3天。
李女士反馈
目前京东已给她全额退款
至于手机为何“变”硬盘
仍没有作出解释
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