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网络培训被骗平台推卸责任 记者调查了培训机构网络课程的混乱
调查动机
随着春节的临近，越来越多的人选择报名参加在线课程，学习平面设计、短视频操作、PS先进等相关技能，以提高自己。然而，培训机构隐藏的许多陷阱是不可预防的。
最近，一些消费者告诉《法治日报》，他们在注册在线课程时遇到了虚假宣传、课程质量差、诱导贷款、退款困难等问题。培训机构和相关平台应对这些问题承担什么责任？消费者如何避免保护自己的权益？记者对此进行了调查和采访。
本报记者韩丹东
本报实习生王意天
“前期老师亲自带兼职”“兼职月收入2000 “...湖南长沙市民赵女士一直想通过在线课程学习技能减轻家庭负担，看到这样的口号后，立即咨询培训机构。另一方表示，学生报名参加相关课程后，机构将提供相应的兼职工作，如视频编辑、网页制作等，每天只需使用一两个小时的空闲时间，即可轻松收到兼职名单。不满意可以无理由退款。
赵女士很兴奋，以近5000元的优惠价格购买了“平面创意大师高级班”。但经过一段时间的课后，赵女士发现课程内容只是入门级，而不是对方所说的“高级”，也没有老师介绍兼职业务。她申请退学，但由于各种原因敷衍了事。
赵女士的经历并不孤单。近年来，在线课程不再是学生的独家课程。越来越多的成年人从各种在线课程中获得知识，有些是为了兼职补贴家庭，有些是为了给自己增加一项技能。然而，许多注册在线课程的消费者遇到了培训机构虚假宣传、支付容易退款、在线课程质量不均衡等问题，只能吃“哑损失”。
值得注意的是，这些销售在线课程培训机构主要依靠知名的在线课程平台教学，一些学生因为相信“大平台保证”和注册，但纠纷平台通常难以给出有效的解决方案，大多“平台不干预双方交易，请与商家协商”等原因。
许多受访专家指出，培训机构应对其广告内容负责，如果广告内容虚假或引起消费者误解，消费者报名学习课程，但不能达到广告效果，广告可能构成虚假广告，消费者有权要求撤销培训合同。在线课程平台不应以“不干涉双方交易”为由，而应建立企业进入的资格审计机制，以保护消费者的合法权益。
虚假宣传诱导报名
要求退款实际上是欠款
河南省郑州市民李女士的经历与赵女士相同。不久前，当李女士刷短视频时，她看到了一则短视频运营培训广告。她认为自己可以学习技能，补贴家庭，所以她通过注册渠道保留的联系方式加入了一家公司成立的公共直播课程小组。
“3天内看到效果，7天内看到收入，每月至少可以赚6000元，不能赚到老师给你的帖子。”这样的口号在直播组中发布。一位自称是“中国短视频协会会长”的李先生在小组里打包说，他不会在一个月内全额退款。听到这些承诺，小组中的许多学生都在争先恐后地买课。
直播结束后，李女士咨询负责人了解到，该课程在一个知名的网络平台上开设，学费为2990元，并附有5000部影视作品编辑。后续没有收费项目。
在签订合同时，李女士看到合同上注明了“部分退款条款”。负责签订合同的工作人员解释说，“一切都取决于老师的口头，说全额退款将全额退款，不在乎合同”。
付款后，李女士发现原本答应带班的李老师不见了，5000部影视作品的剪辑也成了付费资源，需要额外花400元购买。“和课前说的完全不一样。”李女士很恼火，在网上查询了“中国短视频协会”，却发现协会里没有这样的人。
发现自己被骗后，李女士迅速联系该机构退学。对方发了一个账户:2990元学费减去20%违约金，500元手续费，2242.5元课时费，李女士不仅拿不到退款，还欠该机构350元。
“按照合同计算，没有退款的费用。我们酌情将20%退还给您。如果我们同意，我们现在就可以处理了。”组织负责人对李女士说。但李女士认为，对方承诺在一个月内全额退款，她不能接受对方的退款计划。
然后李女士找到了当时的付款界面，发现界面上有一个“我想抱怨”。她整理了事情经验，申请了投诉，但等了很长时间后没有收到反馈。然后李女士找到了在线课程平台的联系方式。另一方建议李女士将投诉发送到企业邮箱。李女士仍然没有等待回应。
在接下来的几天里，李女士联系了在线平台的手动客户服务。客户服务建议李女士直接申请平台退款，但结果是该机构直接拒绝了退款申请。该机构表示，已提供相关课程和服务，不能退款。
记者在平台上搜索了培训机构，但发现该机构已经消失了。结果证明，该机构在李女士投诉后更名。根据李女士提供的新名称搜索，记者发现该机构的主页上有186414名学生和795门课程，但实际上只有3门课程，而且在注册状态的截止日期，李女士的注册课程也被下架了。
对此，中央财经大学法学院教授朱晓峰表示，网络课程商家夸大其服务，违反法律禁止性规定。根据《消费者权益保护法》等规定，商家除承担减价、退款、赔偿损失等普通民事责任外，还应当承担对消费者的惩罚性赔偿责任。此外，虚假或误解商品或服务的宣传还应承担行政甚至刑事责任。
分期付款隐藏陷阱
退学退费被踢皮球
在广东省广州市某大学学习的曲先生在报名网课时遇到了分期付款陷阱。
2022年寒假期间，曲先生想找个兼职赚钱。浏览网页时，他发现网络课堂上的设计课程对他来说非常“有胃口”，所以他联系了该机构进行咨询。另一方表示，他报名参加的“VIP设计全能班”原价为7980元。现在他可以享受2700元的优惠待遇。整个课程在知名的在线课程平台上开设，教师也是业内经验丰富的专家。
曲先生准备报名，但这笔费用对他来说仍然很困难。看到这一点，该机构“亲密”地向他提供分期付款服务。5280元的学费分为12期支付，每月只需支付440元。
在对方的指导下，曲先生下载了一个消费金融应用程序来完成贷款操作。但当他完成贷款注册时，他以前主动联系过他的老师，但再也没有回复消息。曲先生很快联系了在线课程平台，准备退款，但工作人员告诉他，退款不需要在线课程平台的操作。双方达成协议后，教学机构可以发起退款。
曲先生不断联系课程老师和机构，但都没有得到答复。“课程没有完成，钱没有退还，但贷款必须按时偿还。”
浙江金华市民邱女士也有类似的经历。当她在朋友圈看到一家网络课程机构宣传“包学包会，随时接单，轻松回本”时，她加入了注册咨询聊天组。
“当时群里很热闹，负责人滚动刷屏发免费直播课，声称只有3天，3天后课程又要收费了，后来说只有5个报名名额开放了。我觉得我无论如何都不能错过这个好机会，所以我很快就报名了。”邱女士回忆道。
报名后，6080元的高学费让她很难。该机构表示，“你可以分期付款。只要你一个月交300元，你就可以边学边赚。一个月挣几千元很容易，最低每个月挣300多元。”。
在对方的指导下，邱女士处理了分期付款，在填写相关信息时，对方要求她填写自由职业的身份，收入较高。当她提出质疑时，对方解释说：“这些信息方便贷款平台贷款，不用担心。”最后，邱女士通过在线贷款平台处理了“教育分期付款”，总本金6080元，利息1000多元。
课程开始后，邱女士发现，最初承诺的现场直播课程已经变成了录音和广播课程。如果她想接受订单，她必须完成规定的课程。”几节课结束后，课程内容非常基本，课程质量与以前的免费课程相去甚远，订单也赚不到钱。制作一小时的图片赚5元，原机构承诺月收入1000元是不现实的。”邱女士说。
经过一段时间的学习，邱女士身心疲惫，联系了该机构准备退款，但对方直接拒绝了。她还找到了在线课程平台，并被告知“退款问题平台无法解决，需要与该机构沟通”。
邱女士忧心忡忡地说：“培训机构不断改变原因，推迟退课，退课款迟迟拿不到，贷款也不能按时还清，担心会影响个人征信。”。
平台监管至关重要
交易自由不是借口
记者注意到，在这些交易纠纷中，在线课程平台以“不干预双方交易”为由置身事外。这种做法合理吗？
朱晓峰分析，虽然商家与消费者之间的法律关系相对，包括任何第三人不得随意干预平台，但与其他第三人相比，平台有义务监督管理平台运营商，平台不区分具体情况，完全不干预商家与消费者之间的交易纠纷，不合理合法。在这方面，该平台应区分商家和消费者之间法律纠纷的具体情况。涉嫌欺诈侵犯消费者合法权益的，应当采取必要措施保护消费者的合法权益。
岳强，北京海润天瑞律师事务所高级合伙人，也认为网课平台此举不合理。“平台方应按照民法典、网络交易监督管理措施等法律法规的有关规定，对平台运营商及其发布的商品或服务信息建立检查监控制度，发现平台商品或服务信息违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违反公共秩序和良好习俗，依法采取必要的处置措施，保存相关记录，并向平台住所县级以上市场监督管理部门报告。”岳强说。
北京理工大学法学院教授孟强告诉记者，如果电子商务平台运营商知道平台运营商销售商品，或提供在线课程服务问题，或侵犯消费者的合法权益，但不采取必要措施，应与平台运营商承担连带责任。
孟强说：“平台不能不干预双方的交易。它应确保双方的交易真实、安全、可靠，能够保护消费者的合法权益，这也是平台的基本义务。”。
朱晓峰认为，平台应建立企业入驻的资质审计机制，配备人员在宣传时间内审核企业提供的资质材料和信息，给出审计结论，归档企业的资质材料和信息，并定期或不定期审查企业的资质材料和信息。还应当按照要求审查商家经营的品牌所有权或者品牌授权证明材料的有效性、品牌授权环节的完整性、商标批准的使用范围、品牌授权的使用范围以及商家经营类别和商品的一致性。
岳强提出，平台应采取入驻前严格审核、入驻后长期检查监控的审核机制。进入后，对平台运营商及其发布的商品或服务信息建立检查监督制度，发现平台商品或服务信息违反市场监督管理法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违反公共秩序和良好习俗，依法采取必要的处置措施，保存相关记录，并向县级以上市场监督管理部门报告。
“平台运营商还应建立和完善信用评价体系。一旦平台运营商因侵犯消费者的合法权益而被投诉，平台就有义务披露不良评论，并发挥警告作用。与此同时，这也是对坏企业的一种惩罚，以避免更多的消费者落入陷阱。”孟强补充说。
如果消费者遇到网课退费问题，如何维权？
朱晓峰建议，电子商务纠纷可以通过协商和解，要求消费者组织、行业协会或其他依法成立的调解组织进行调解，也可以通过平台进行协商和调解；二是通过消费者协会或机构所在地市长热线12345等渠道举报投诉；此外，当证据充足时，消费者也可以提起诉讼来保护自己的权利。
岳强提醒消费者，他们可以要求在线交易平台保护自己的权利。根据《民法典》的有关规定，平台方知道或者应当知道商家使用其网络服务侵犯他人的民事权益，不采取必要措施的，应当与商家承担连带责任；根据刑法的有关规定，平台方也可能构成帮助信息网络犯罪活动的犯罪。
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