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2023年新闻晨报·周到上海银行、保险业服务满意度白皮书发布-上海银行、保险业服务满意度总体良好

随着长三角地区经济社会的高质量发展，金融服务在支持和保障经济方面发挥着越来越重要的作用。为了更好地了解消费者的需求，保护消费者的权益，在3月15日，新闻晨报·周到与第三方市场调查机构玉汉咨询和复旦大学社会发展与公共政策学院联合发布了上海银行和保险业服务满意度白皮书。上海贷款公司正规排名。

本研究邀请2855名消费者评估上海30家银行的服务态度、金融创新能力、服务人员专业性和投诉处理，包括6家国有银行、12家股份制银行、12家城市农村商业银行和26家保险公司。旨在充分了解消费者对金融服务的参与体验和满意度，为金融机构优化服务提供参考，促进上海银行和保险业的发展。上海贷款公司靠谱点的。

上海银行整体满意度良好，国有银行引领行业标准贷款公司贷款可靠吗。

总体而言，在本次调查中，所有银行的总体满意度均达到7.0以上。

可以发现，国有银行在几乎所有方面的满意度都高于其他两种银行，特别是在服务人员的态度（积极、主动、尊重等）、线下网点/自动取款机分布两个方面；可以继续提高服务人员的专业性、投诉处理服务和营业时间的灵活性。总的来说，城市农村商业银行的整体满意度略低于其他两种银行；股份制银行的整体表现在前两者之间。不查征信的正规贷款。

储蓄服务满意度高，金融服务仍有改善的空间

总的来说，消费者对不同类型的银行服务最满意的是储蓄(存款转账汇款等)服务(76%)，对贷款(房贷等)服务(71%)更不满意。从不同类型的银行来看，国有银行在储蓄(存款转账汇款等)。)、信用卡服务（借记卡、信用卡等）获得更高的消费者满意度；但在贷款服务方面，国有银行仍有提高满意度的空间。股份制银行在理财(购买国债、基金、信托、保险等金融产品)、贷款（抵押贷款和其他贷款）这两种服务获得了更高的消费者满意度。城市农村商业银行在贷款（抵押贷款等贷款）服务方面也获得了更高的消费者满意度。

收费问题依然突出，中高端服务体系还有待完善

总的来说，消费者对银行服务不满意的关键原因是手续费过高(45%)、收费不透明(42%)等费用，其次是贵宾门槛过高(33%)、中高端服务体系，如贵宾客户增值服务太少(33%)。从不同类型的银行来看，国有银行在收费不透明、贵宾门槛高、投资回报率低等方面存在突出问题。股份制银行在产品类型选择有限方面存在突出问题。

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保险业整体满意度好，平安人寿表现优异

在本次调查中，所有保险公司的整体满意度均大于6.0，达到合格水平。中国人寿和平安人寿的整体满意度已达到优异水平，其他保险公司为良好水平（如人寿保险、太平洋人寿保险等）或合格水平（工行安盛、投资信诺等）。上海小额贷款。

理赔服务仍然是核心问题，VIP专属服务的差异化仍有待深化

消费者对保险公司目前的服务最满意的是保全服务(服务人员态度、处理效率、专业性等)。)(78%)和续期保费(支付方式是否方便，操作说明是否清晰等。)(78%)。满意度低的服务是VIP专属服务(服务类型和吸引力)(75%)，可以作为保险公司突破竞争围攻、创造差异化优势的途径。正规贷款。

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在理赔过程中，保险公司消费者对理赔服务最不满意的原因是工作人员很少提示或指导，手续不方便，不符合预期。小额贷款公司。

收入型和保障型保险不足，年金保险和疾病保险问题略显突出

消费者不满意的保险类型差距不大，分布相对平均。与其他保险相比，年金保险、股息人寿保险、通用人寿保险、疾病保险和收入补偿保险的不满意率略高。公司贷款。

【3·15专题】

不透明或误导的销售环节是金融纠纷的核心

金融消费者发生金融纠纷的原因是什么？调查显示，消费者与金融机构发生纠纷的主要原因是销售环节没有明确说明或误导(33%)，其次是金融产品设计或定价不合理(31%)。与其他消费者相比，30岁及以下的消费者认为销售环节不清楚或误导是消费者与金融机构发生纠纷的原因；与其他消费者相比，41岁及以上的消费者认为原因是消费者错误，但追究机构责任。长宁区在上海排名。

维权方式多样化，与银行机构投诉协商仍是首选小额贷款哪里最可靠。

当你遇到金融纠纷时，你最愿意选择什么方式来保护你的权利？研究表明，消费者最常用的维权方式是向银行机构（34%）投诉，其次是向消费者协会（32%）投诉。与其他消费者相比，30岁及以下的消费者更多地利用向银行机构、消费者协会和法院投诉的方式来保护自己的权利。贷款平台哪个靠谱。

消费者认为最不维护的权益是公平交易权(33%)，其次是知情权(31%)。分别看不同年龄段的消费者，30岁及以下的消费者，比其他消费者更认为最不维护的权益是公平交易权、知情权和选择权；41岁及以上的消费者也认为最不维护的权益是知情权和选择权。

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